رئيس TEData: تقليل زمن انتظار مكالمات العملاء لدقيقة واحدة

كتبت - ايناس الجبالي:

قام الدكتور محمد سالم، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية لنقل البيانات TE Data، بزيارة صباح اليوم إلى المبنى الإداري الرئيسي للشركة للاطمئنان على خطط تطوير منظومة خدمة العملاء، وتفقد سالم خلال الزيارة مركز مراقبة وتشغيل الشبكات، وأقسام المبيعات وخدمة العملاء، وكان في استقباله المهندسة عزة تركي نائب رئيس مجلس الإدارة، ومحمد لبيب القائم بأعمال الرئيس التنفيذي، وعدد من مديري وموظفي الشركة.

وخلال الزيارة ، أوضح سالم أن خدمة العملاء شهدت تحسنا ملحوظا خلال الفترة القليلة الماضية حيث أصبح زمن الاستجابة والرد على مكالمات العميل على الرقم المختصر 19777 لا يتعدى دقيقة واحدة.

وراجع سالم مستوى الخدمات المقدمة عبر وحدات التجميع الذكية MSAN للشركات الأخرى من مقدمي خدمات الانترنت،  والتأكد من مدى تمكن تلك الشركات من تقديم خدماتها من خلال تلك الوحدات للمستخدمين بسوق الاتصالات المصري، وذلك ضمن المشروع الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات لتطوير شبكات الإتاحة وتحديثها، اعتمادا على تكنولوجيا الألياف الضوئية.