بالأرقام.. ننشر معدلات رد "الكهرباء" على الشكاوى الفنية والتجارية

كتب - محمد صلاح:

تواصل وزارة الكهرباء، متابعة تطبيق الآليات المختلفة، للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى الفنية والتجارية التي تلقتها الوزارة حتى 9 فبراير 2020 حوالي 4991893 شكوى، تمكنت من حل 4989157 شكوى منها، ويجري دراسة 2736 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 99.95% .

وأضافت الوزارة في بيان اليوم الثلاثاء، إجمالي عدد الشكاوي الواردة خلال الفترة من 2 إلى 9 فبراير 2020 بلغ حوالي 25587 شكوى تم حل ما يقرب من 25055 شكوى حيث بلغ معدل الرد حوالى 97.9% وجاري دراسة باقي الشكاوى، مما يؤكد على الاهتمام الكبير الذي يوليه قطاع الكهرباء لسرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين.

يذكر إن قنوات التواصل المختلفة لتلقى شكاوى المواطنين، تتمثل في المنظومة الإلكترونية فى الموقع الإلكترونى للوزارة، والشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون)، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وخدمة الخط الساخن 121 التي تعمل على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.​