"عسران" يلتقي قيادات ومسئولى منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء

كتب- محمد صلاح:

عقد المهندس أسامة عسران نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، اجتماعًا موسعًا مع الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واللواء محمود يحيي والدكتورة نشوى يحيى مديري متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة والدكتورة نجلاء حسن مدير وحدة دعم وتطوير المنظومة، بحضور ممثلين عن كافة الجهات التابعـة لوزارة الكهربـاء والطـاقة المتجـددة من مستـخدمي المنظـومة (24 جهة فرعية).

وأكد " عسران" في تصريحات له بحسب بيان، حرص الوزارة الدائم على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مشددا على أن أصدر تعليمات مشددة لممثلي الجهات التابعة للوزارة بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في أسرع وقت ممكن.

وأشار إلى أهمية بذل المزيد من الجهود نظراً لإمتداد الخدمات التي يقدمها قطاع الكهرباء في كافة أنحاء الجمهورية واتساع حجم التعاملات اليومية مع المواطنين وهو ما يستوجب الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير الحياة لهم.

ومن جانبه أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة على رعاية رئيس مجلس الوزراء للمنظومة ومتابعة جهود الوزارات والمحافظات وجميع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونياً بالمنظومة ومعدلات الإنجاز والاستجابة لشكاوى المواطنين بصفة مستمرة.

وأكد أن هذا اللقاء يأتي استكمالًا للقاءات السابقة وورش العمل التي تم عقدها مع مختلف الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية بهدف زيادة فعالية المنظومة وتوسيع نطاق عملها على مستوى الجهات التابعة.

وشدد "الرفاعي" على أهمية متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة للوزارة والمرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بما يساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مستوى رضا المواطنين عن تلك الخدمات.

وأكد أنه تنفيذاً لقراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة فانه يتم استقبال شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg والخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية، كما أكد على أهمية التنسيق المستمر بين القيادات وفرق العمل المتصلة بالمنظومة والتي تعمل جميعها من أجل خدمة ورضا المواطن.

وأشاد بدليل الخدمات الجماهيرية لقطاع الكهرباء والذي يتضمن شرح مبسط لتعريف المواطن بكافة الخدمات التي يقدمها القطاع وكيفية الحصول عليها، مشيرا إلى اقتراب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الهاتف المحمول "في خدمتك"، منوهًا بأن التطبيق الجديد يأتي في إطار تنفيذ تكليف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بتيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.

ويتيح التطبيق الجديد، وفقًا لما أكده الدكتور طارق الرفاعي تواصل المواطن مع الحكومة في اتجاهين حيث يمكن للمواطن تسجيل شكواه ومتابعتها وتسجيل تعليقاته عبر التطبيق بالإضافة إلى إرسال الاستفسارات المختلفة والتي يتم مراجعتها وتوجيهها للجهات المختصة، كما يعد التطبيق وسيلة لتواصل الحكومة مع المواطن عن طريق إعلام المواطن بالإجراءات المتخذة حيال الشكاوى المسجلة على المنظومة، والرد على الاستفسارات وتوجيه الرسائل والتنويهات المتعلقة بالخدمات الحكومية المتنوعة المقدمة للمواطنين.​