وزير التموين يبحث تطوير منظومة الشكاوى مع ممثلي مجلس الوزراء

كتبت- عايدة رضوان:

أكد الدكتور على المصيلحي، وزير التموين والتجارة الداخلية، حرص الوزارة على متابعة شكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً لطبيعة كل منها وفي مدة لا تزيد عن أسبوعين، كما وجه باستمرار دعم إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالكفاءات اللازمة حتى يمكن الوصول الى نتائج أفضل.

وشدد "المصيلحي"، على ضرورة استمرار عقد ورش العمل والدورات التدريبية للعاملين بمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بوزارة التموين لتنمية مهاراتهم وخاصة فيما يتعلق باستقبال وفحص الشكاوى والرد عليها الكترونيا.

جاء ذلك خلال اجتماع الوزير مع كل من: الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الموحدة، واللواء مجدي العجوز مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة وذلك لمتابعة جهود الوزارة، وجميع مديريات التموين والجهات التابعة للوزارة في التفاعل مع شكاوى المواطنين.

وأشاد "الرفاعي" بالتحسن الذي طرأ على مؤشرات الأداء خلال الفترة الأخيرة، حيث تجاوزت نسبة الاستجابة للشكاوى أكثر من 74% كنتيجة لجهود الوزارة خلال الفترة الأخيرة لتطوير مكتب خدمة المواطنين بالوزارة وميكنة عملية استقبال وفحص الشكاوى والرد عليها الكترونيًا.

وتطرق الاجتماع أيضًا إلى مناقشة أسلوب ودورة العمل بمنظومة الشكاوى الخاصة بوزارة التموين والتطور الذي حدث في الشهور الأخيرة في عملية استقبال وتسجيل الشكاوى على منظومة الشكاوى بالوزارة وجودة الرد عليها ومؤشرات الأداء الخاصة بالوزارة والجهات التابعة، وتحديد نقاط اتصال خاصة بمنظومة الشكاوى في كل قطاعات وزارة التموين ومديريات التموين التابعة.

كما تم تفعيل نظام الاستعلام عن بطاقات التموين في جميع مديريات التموين والتجارة الداخلية بالمحافظات وربطه بمنظومة الشكاوى الموحدة لتيسير فحص شكاوى المواطنين وتحسين زمن الرد على الشكاوى.