تفاصيل مبادرة "صوتك مسموع" خلال ديسمبر ٢٠١٨

كتب— محمد نصار:

تلقى اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية تقرير شهر ديسمبر 2018 حول مبادرة " صوتك مسموع " التى أطلقتها الوزارة نهاية أكتوبر الماضى تحت رعاية رئيس الوزراء لتلقى شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم، وذلك فى إطار 5 محاور رئيسية وهي مخالفات البناء والتعدي على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.

وأوضح التقرير الذى تلقاه الوزير أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لإستقبال الشكاوى عبر الوسائل التى تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعى الفيس بوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن، حيث بلغ عدد الرسائل فى جميع القنوات بالمبادرة حتى بداية شهر يناير 2019 حوالي 25 ألف و467 رسالة منها حوالى 5168 شكوى تم حل 86.8 % منها وجاري حل باقي الشكاوى.

وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر ديسمبر هى الإشغالات ومخالفات البناء والقمامة والتعدى على الأراضي الزراعية والفساد، وكانت أكثر المحافظات استجابة فى حل الشكاوى هي (الجيزة- البحيرة- الدقهلية- كفر الشيخ- القليوبية– مطروح– الغربية– المنوفية– قنا).

كما تضمن التقرير أن عدد الرسائل التى تلقتها خدمة (الواتس آب) بالمبادرة خلال شهر ديسمبر كانت حوالي 10884 رسالة منها 2677 شكوى مستوفاة حيث تم الرد على 90% من تلك الشكاوى، مقسمة إلى 22.8 % مخالفات بناء و19.1% من الشكاوى خاصة بالتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و27.9 % من الشكاوى خاصة بالإشغالات و9.3% من الشكاوى حالات فساد و20.4 % قمامة.

وأكد التقرير التنسيق المستمر بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة فى المحافظات للرد على الشكاوى وجاري تباعاً الرد على الشكاوى المتبقية.

وفيما يخص البريد الإلكترونى للوزارة، تبين من التقرير أنه تلقى خلال شهر ديسمبر 135 رسالة وتضمنت 45 شكوى تم الرد على 84.4 % منها وكانت مقسمة إلى 22.2 % شكاوى خاصة بالقمامة و 28.8 % شكاوى تعديات على أراضي زراعية وأملاك الدولة، و24.4 % شكاوى إشغالات و6.6 % شكاوى حالات فساد.

وفيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الإجتماعى (الفيس بوك)، تبين من التقرير أن عدد متابعى الصفحة خلال شهر ديسمبر بلغ حوالي 4763 رسالة وبلغ عدد المشاهدين لها حوالي 20116 ألف مشاهد ، وبلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة حوالي 2650 رسالة وبلغ عدد الشكاوى بها 278 شكوى تم الرد على 85.6 %، وبلغت الشكاوى الخاصة بالإشغالات 35.1 % والشكاوى الخاصة بالقمامة 25.8 % وشكاوى مخالفات البناء 14% والتعديات على الأراضي الزراعية 15.5% و الفساد 11.7 % و5% نسبة المقترحات. 

كما أشار التقرير إلى تلقى الخط الساخن للمبادرة حوالي 325 اتصال تليفونى من المواطنين للاستفسار عن المبادرة.

ووجه الوزير شعراوى كافة المحافظات بقيام أجهزة المراكز والمدن بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، وأكد اللواء شعراوى على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيار أساسى لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية بالمحافظات.

وجدد الوزير التأكيد على كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.

جدير بالذكر أن اللواء محمود شعراوى قد أعلن نهاية شهر أكتوبر الماضي إطلاق المبادرة والتى ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".

وأضاف وزير التنمية المحلية أنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم " الواتس أب": وهو ( 01150606783 ) الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيسبوك": بعنوان ( صوتك مسموع) ( www.facebook.com/sotakmasmwo )

رقم الخط الساخن: (15330 ) والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة .