"حماية المستهلك": حل 1759 شكوى متنوعة خلال مبادرة "اليوم المفتوح"

كتبت- عايدة رضوان:

أطلق جهاز حماية المستهلك، النسخة الثالثة من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين "، يوم الاثنين 12 نوفمبر وبحضور مسئولي الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازي مع حل الشكاوى بشكل يومي تأكيدًا أن الهدف الأساسي من المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، وتأكيدًا على البرنامج الذي طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.

وقال الدكتور راضي عبدالمعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن مبادرة الجهاز تحت شعار"اليوم المفتوح لحل الشكاوى" جاءت استكمالًا للمبادرة الأولى، والتي استمرت لـ 7 أيام تحت عنوان "أسبوع في حب الوطن"، لحل المشاكل التي تواجه المواطنين، إضافةً إلى استمرار تلقي الشكاوى أولًا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التي ترد للجهاز على مدار اليوم.

وأضاف عبد المعطي - خلال البيان الصادر اليوم الثلاثاء - أن الجهاز تمكن خلال مبادرة اليوم المفتوح، من حل 1759 شكاوى متنوعة، والتي وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين، مؤكدًا أنه تم العمل على حلها في ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطة بالمنظومه الاستهلاكية.

وشدد رئيس الجهاز، على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين، مطالبًا المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التي ترد في الإعلانات عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، على الخط الساخن 19588 أو من خلال خدمة المواطن رقيب على رقم الواتساب (01281661880) أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو التطبيق الإلكتروني "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية.