لأصحاب الشكاوي.. وزير التعليم يشرح في 3 نقاط كيفية تقديمها
كتبت-ياسمين محمد:
أصدر الدكتور الهلالى الشربينى وزير التربية والتعليم والتعليم الفنى، كتابًا دوري للالتزام بأسلوب وضوابط تقديم الشكاوى.
ونص الكتاب الدورى الصادر من الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة على أن تكون الشكوى مكتوبة، ومتضمنة اسم الشاكى، ووظيفته، وعنوانه واضحًا، ورقمه القومى.
وتضمن الكتاب ضرورة ألا تتضمن الشكوى أي عبارات غير لائقة أو تهكمًأ أو تطاولًا على القيادات الإدارية، وأن يتم تسليم الشكوى إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة، إما باليد مع حصول مقدم الشكوى على إيصال يفيد ذلك، أو بالبريد بخطاب موصى عليه بعلم الوصول.
وشدد الكتاب الدوري على تقيد الشكوى فى سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين ، مع بيان اسم مقدمها، وموضوعها، وتاريخ تقديمها، وما تم اتخاذه بشأنها، وأن يتم فحص الشكوى، والرد على صاحبها، وبيان ما اتخذ حيال شكواه من اجراءات، وعلى الجهات التى يطلب منها بيانات لفحص الشكوى وسرعة الرد فى موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب.
وبالنسبة للشكاوى التى ترد عن طريق الوسائل الإلكترونية (واتس أب، الموقع الإلكترونى للوزارة، الخط الساخن ، التليفون) يتم فحصها ، والتأكد من مصدرها، والرد على أصحابها فى أسرع وقت.
ووجه الهلالى بالتنبيه والالتزام بما ورد، وعلى رؤساء القطاعات بديوان عام الوزارة، ومديرى المراكز البحثية، والجهات التابعة للوزارة، ومديرى المديريات التعليمية؛ متابعة تنفيذ ذلك شخصيًا كل فيما يخصه.
فيديو قد يعجبك:
