الكهرباء: إدارة "الجودة وإسعاد المتعاملين" هدفها مراقبة معايير الجودة وإرضاء العميل

كتب- محمد خميس:

قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن إدارة "جودة الخدمات وإسعاد المتعاملين" الهدف منها مراقبة ومتابعة معايير الجودة التي تقدم لكل الخدمات في كل فروع الكهرباء، مشيرًا إلى أن جميع الفروع بها مراكز خدمة يتم تطويرها بأنظمة مختلفة سواء بنظام الشباك الواحد أو الطرق الإلكترونية الحديثة وفي نفس الوقت التطبيقات الجديدة التي يتم استحداثها للمتعاملين مع الكهرباء بصفة عامة أو لذوي ومتحدي الإعاقة.

وأضاف "حمزة" في مداخلة هاتفية لبرنامج "الحياة اليوم" على فضائية "الحياة اليوم"، مساء الثلاثاء، أن الجزء الخاص بإسعاد المتعاملين يقصد به الوصول لرضا المتعاملين مع مراكز الخدمة المختلفة، وذلك بالتأكيد أن كل العاملين على ثقافة أن الهدف هو إرضاء العميل مع الكهرباء سواء من المستثمرين أو الكبار في السن أو متحدي الإعاقة أو مواطنين عاديين، خاصة أننا وزارة خدمية ويهمنا رفع مستوى الخدمات الموجودة ووضع الآليات للتواصل مع المتعاملين والمشتركين بحيث يتم معرفة الشكاوى.

وتابع، أن وزارة الكهرباء تهدف لتيسير كل الطرق لتسهيل تقديم الخدمة لكل المواطنين التي نتعامل معهم.