بعد واقعة ممرضة دمياط.. كيف تسترد أموالك عند تحويلها بالخطأ لحساب آخر؟

كتبت- منال المصري:

ظهرت في الآونة الأخيرة وقوع بعض الأشخاص في إجراء تحويلات قد تصل أحيانا إلى مبالغ بعشرات أو مئات الآلاف أو ملايين الجنيهات بالخطأ إلى حسابات معلومة أو مجهولة المصدر، مع رفض المتلقي للحوالة ردها لأصحابها في بعض الحالات مما يصعب من خطوات استرداد الأموال مرة أخرى.

ويأتي ذلك على عكس ما حدث مؤخرا في واقعة بدمياط ردت صاحبتها المال لأصحابه مرة أخرى، قد يصعب التواصل مع آخرين من متلقي هذه التحويلات مما قد يجعل من الضروري على صاحب التحويل القيام ببعض الخطوات لاسترداد أمواله مرة أخرى وهو ما يستعرضها مصراوي في هذا التقرير.

وكانت ممرضة من محافظة دمياط وجدت مبلغ مليوني جنيه في حسابها عندما ذهبت لصرف راتبها من ماكينة الصراف الآلي، لكنها قررت إعادة المبلغ بعد إبلاغ المسؤولين في جهة عملها وتوجهت بصحبة محاميها لتحرير محضر بمباحث الأموال العامة.

ورغم تعقد خطوات إجراءات التحويلات التي أقرتها البنوك في 3 سنوات الأخيرة باستخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) الذي يجعل من الصعب الوقوع في الأخطاء لكن حدوث خطأ في التحويلات أمر وارد على مستوى العالم مع كل تقدم تكنولوجي في البنوك.

ويعرض مصراوي في السطور التالية الإجراءات التي يتعين على العميل القيام بها في حال إرساله تحويلات بالخطأ في حساب عميل آخر:

- يبادر العميل المرسل للحوالة بالاتصال بالبنك التابع له بطلب مكتوب بعدم تنفيذ التحويل أو استردادها لإتمامها بالخطأ.

- يبدأ البنك عقب تلقيه الشكوى في الاتصال الفوري بالعميل متلقي الحوالة من خلال البنك التابع له الحساب للمساعدة في استرداد أموال العميل.

- لن يستطيع أي بنك رد التحويلة من حساب العميل الذي تلقاها بالخطأ دون موافقته وفقا للقانون.

- في حال رفض العميل المتلقي للتحويلة الاستجابة والسماح برد التحويل، يتم تحويل الأمر لإدارة الالتزام في البنك التابع له للتحقق فيها، وفي حال عدم الوصول لنتيجة يتم تحويلها للقضاء الذي سيكون الجهة الوحيدة المسؤولة عن البت في هذه الأزمة.

- في حال موافقة العميل على رد الأموال المحولة له بالخطأ تبدأ إجراءات الاسترداد في غضون أيام محددة وذلك بحسب تمت العملية مع بنوك مصرية أو بين بنك مصري وخارجي.

- تستغرق الفترة الزمنية لاسترداد التحويلة التي تمت من فرع إلى فرع آخر في نفس البنك 7 أيام عمل.

- أما في حال التحويل بين فرع لبنك في مصر مع فرع له في دولة أخرى قد يستغرق استرداد التحويلة بين أسبوعين إلى شهر.

- في حال إتمام التحويل بين بنك في مصر وآخر في الخارج ليس له تواجد في السوق المصري يستغرق استرداد التحويلة قرابة شهر حتى الانتهاء من الفحص والتدقيق.