البنك الأهلي يطلق نسخته الجديدة من خدمتي "الأهلي نت" و"الأهلي موبايل"

كتبت- منال المصري:

أطلق البنك الأهلي المصري نسخته الجديدة من خدمة الأهلي نت، وتطبيق الأهلي موبايل على كل من جوجل بلاي ستور وأبل ستور، بحسب بيان من البنك اليوم الثلاثاء.

وقال البنك إن ذلك يأتي حرصا منه على تطوير خدماته المصرفية الرقمية بشكل مستمر تدعيما لاستراتيجيته الهادفة نحو الاهتمام بالعميل، وتقديم أفضل الخدمات لعملائه من الأفراد والشركات.

وكان البنك أخطر عملاءه المتعاملين على تلك الخدمات بتحديث الخدمة، ودعوتهم لزيارة الصفحة الخاصة بخدمات الأهلي نت والأهلي موبايل عبر موقع البنك الرسمي للتعرف على الخدمات التي تم تطويرها، بالإضافة للخدمات الجديدة وكيفية استخدامها، والاستفادة منها بذات البيانات التعريفية التي اعتاد العملاء التعامل بها في الخدمة السابقة.

كما دعا البنك لعملائه من غير المشتركين بخدمات الأهلي نت والأهلي موبيل لزيارة موقع البنك الرسمي للاشتراك من خلال رابط "الخدمات الذاتية"، أو من خلال التطبيق ذاته.

وقال هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، إن الخدمات الجديدة التي تتيحها النسخة الحديثة تأتي في إطار استراتيجية البنك لتدعيم التحول الرقمي واستكمالا لخطة التطوير التي يضعها البنك للتوسع في الخدمات المصرفية الرقمية الحالية، وإضافة المزيد من الخدمات الجديدة استنادا للدراسات التي تتم لاحتياجات العملاء ومن خلال متابعة أحدث التقنيات العالمية في العمل المصرفي.

وأكد عكاشة حرص البنك على تفعيل مبدأ "العميل محور اهتمام البنك" والذي يعد أحد استراتيجيات البنك من أجل رفع معدلات الجودة في تقديم الخدمة المصرفية من خلال إتاحة المزيد من التيسير على العملاء.

وأضاف أن البنك الأهلي المصري يسعى إلى تعزيز التحول الرقمي في مختلف أوجه العمل المصرفي والذي يعد أيضا أحد محاور استراتيجية البنك للفترة القادمة، وذلك من خلال تحفيز العملاء على استخدام القنوات الرقمية لتلبية احتياجاتهم المصرفية المختلفة بما يتماشى مع التطورات السريعة والمتلاحقة في الذكاء الاصطناعي عن طريق توفير تجربة مميزة للعملاء.

وأكد يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، أنه روعي في النسخة الجديدة التي تشمل خدمات الإنترنت البنكي وتطبيق الهاتف المحمول السهولة التامة في التعامل، مع اتباع اعلى معايير الأمان في الاستخدام.

وذكر أن مراحل العمل على تطوير الخدمات انطلقت من دراسة احتياجات العملاء الحاليين والجدد، والاطلاع على طبيعة التطبيقات التكنولوجية المصرفية المحلية والعالمية لضمان رفع مستويات رضا العملاء.

وأشار أبو الفتوح إلى أن النسخة الجديدة التي أطلقها البنك (الأهلي نت والأهلي موبايل) تشمل طرح خدمات جديدة متطورة منها شراء واسترداد وثائق صناديق الاستثمار، والتعامل على البطاقات المدفوعة مقدماً Prepaid cards، وخدمات بطاقات الخصم المباشر Debit Cards سواء تفعيل، إيقاف، إعادة إنشاء رقم سري.

وأوضح أن هذه الخدمات تتضمن أيضا إدارة الأموال الشخصية، وإمكانية متابعة وتصنيف المصروفات Personal Finance Manager، وكذا إمكانية تحديث بعض البيانات الشخصية الخاصة بالعميل مثل البريد الإلكتروني وعنوان المراسلات، وطلب للحصول على قرض شخصي، وقرض سيارة، وطلب اصدار بطاقة ائتمان، مع إمكانية طلب استعلام ائتماني I-Score من خلال التطبيق.

وقالت داليا الباز، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، إن اعلان البنك عن استراتيجية طموحة للتوسع في خدماته الرقمية يستهدف زيادة نسبة العملاء المستخدمين لتطبيق الأهلي نت لتصل إلى 80% من عملاء الودائع لتقليل الضغط على الفروع ومزيد من التيسير على العملاء.

وأضافت أن توسع البنك في تقديم الخدمات الرقمية يتطلب التأمين التام لتلك الخدمات ضد كافة أنواع التهديدات، مع منح العملاء والعاملين التوعية اللازمة بمخاطر التكنولوجيا كجزء من الدور المجتمعي للبنك، وهو ما يوليه البنك الأولوية القصوى ويضعه ضمن أهم اولوياته لضمان توفير الحماية اللازمة لبيانات العملاء.

وذكرت داليا الباز أن ذلك يأتي خاصة في ظل ما يشهده عالمنا في الوقت الحالي من تطور متسارع في وسائل الاختراق والتي قد تهدد أمن وبيانات المعلومات.

وأوضحت أن إمكانية الدخول على الخدمة باستخدام المصادقة البيومترية "Biometric Authentication" من خلال بصمة الوجه أو الإصبع وذلك تسهيلاً على عملاء البنك الأهلي المصري عند الاستخدام.

كما تمت إتاحة تطبيق رموز الأمان Soft Token بالنسبة للعملاء من الأفراد للمصادقة على المعاملات المالية خارج حسابات العميل، مع استمرار اتاحة إمكانية طلب العميل لجهاز رموز أمان "Hard Token" وفقاً ورغبة العميل، وفقا لداليا الباز.

وأكدت حرص البنك على تحديث البنية التكنولوجية له باستثمارات متنامية لتستوعب التحديثات المستمرة لتلك الخدمات في ضوء ما تظهره دراسة متطلبات العملاء ولتضفي درجات أعلى من جودة الخدمات المقدمة لهم.

وقال البنك إن التحديث يشمل كافة الخدمات القائمة للعملاء الأفراد والشركات والتي تتضمن خدمات التحويل بين حسابات العميل والتحويلات خارج حسابات العميل سواء لعميل آخر داخل البنك أو عميل بنك آخر داخل مصر، وشراء واسترداد الشهادات أو الودائع لأجل، والتحويل لمستفيد لمرة واحدة دون الحاجة إلى تعريف حساب المستفيد مسبقا.

وأضاف أن هذه الخدمات تشمل أيضا إتاحة التحويلات المتعددة كإجراء أكثر من تحويل في معاملة مالية واحدة، والتحويل للمحافظ الإلكترونية، وسداد بطاقات الائتمان (للأفراد)، وسداد المدفوعات من خلال شركة فوري كمقدم خدمة.

وأوضح البنك أن تلك الباقة من الخدمات الجديدة أو المطورة يتولى تنفيذها أفضل الكوادر المصرفية من العاملين بالبنك الذين يتم تدريبهم على تقديم أفضل خدمة للعملاء وفقا وأعلى المعايير المصرفية وهي الكوادر التي تتولى القيام بالدراسات المستمرة لتطوير تلك الخدمات.